Politique de remboursement

Retours

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de planches de tatouages dont l'emballage a été ouvert. Les tatouages temporaires s'appliquent directement sur la peau : une planche ouverte constitue un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Les articles scellés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Voir la section sur le droit de rétractation ci-dessous.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous le remboursons ou le remplaçons. Cela s'applique que l'emballage ait été ouvert ou non, et rien dans la présente politique n'affecte vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Un problème avec votre commande ?

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à Hello@swiftink.co.uk et nous réglerons le problème. Une photo de l'article nous aide à traiter votre demande rapidement et, dans la plupart des cas, nous n'aurons pas besoin que vous nous renvoyiez quoi que ce soit.

Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour si nous vous demandons de nous le renvoyer.

Comment demander un retour

Contactez-nous à Hello@swiftink.co.uk en indiquant votre numéro de commande avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Si votre retour est accepté, nous vous le confirmerons et vous donnerons les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Swift Ink
46 St Andrews Dr
Bearsden
Glasgow G61 4NW
Écosse, Royaume-Uni

Sauf lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas.

Droit de rétractation de 14 jours (Royaume-Uni et UE)

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, informez-nous à Hello@swiftink.co.uk dans ce délai de 14 jours, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification.

Ce droit ne s'applique pas aux planches de tatouages dont l'emballage a été ouvert, pour les raisons d'hygiène exposées ci-dessus. Il s'applique aux articles scellés et non ouverts, qui doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Les remboursements en cas de rétractation incluent les frais de livraison standard que vous avez initialement payés.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à Hello@swiftink.co.uk.